Órgão orienta sobre direitos e precauções na contratação de serviços turísticos, especialmente em pacotes promocionais e viagens internacionais
Com a chegada das férias escolares de julho, cresce a procura por viagens e pacotes turísticos. Mas, antes de embarcar, o Procon São Carlos faz um alerta: o período de descanso pode se transformar em dor de cabeça se o consumidor não estiver atento aos detalhes e aos seus direitos.
Segundo o diretor do Procon local, Tiago Nonato de Souza, a principal recomendação é desconfiar de ofertas tentadoras demais. “Promoções muito baratas podem esconder armadilhas. É fundamental verificar a reputação da empresa e exigir contrato por escrito com todos os serviços detalhados”, adverte.
Na hora de contratar pacotes, o consumidor deve conferir se o anúncio apresenta de forma clara os itens inclusos, como transporte, hospedagem, refeições e traslados. “Tudo o que for combinado verbalmente precisa estar documentado”, reforça Souza.
Viagens internacionais exigem atenção redobrada
Para quem vai ao exterior, a principal orientação é observar as flutuações cambiais. Compras e reservas feitas com cartão de crédito, por exemplo, são convertidas em dólar e cobradas em reais na fatura — com adicional de IOF. Em alguns casos, é possível fixar a cotação do dólar na data do vencimento da fatura, mas isso exige manifestação expressa do titular junto à administradora.
Outra dica importante é se informar previamente sobre a estrutura dos hotéis e pousadas, horários de check-in e check-out, além da política de cancelamento. No transporte rodoviário e aéreo, o consumidor também deve conhecer seus direitos diante de imprevistos.
Em caso de atrasos nos voos, por exemplo, o passageiro tem direito a assistência: comunicação após uma hora; alimentação após duas horas; e, após quatro horas, hospedagem e transporte, se necessário. As companhias também devem oferecer alternativas de reacomodação ou reembolso.
Documentar é fundamental
Para evitar prejuízos ou facilitar eventuais reivindicações, o Procon recomenda manter todos os comprovantes, registrar imagens das bagagens e painéis de voo e salvar contratos ou e-mails trocados com agências e operadoras.
Atendimento ao consumidor
O Procon disponibiliza orientações pelo site www.procon.sp.gov.br, além do atendimento presencial na unidade de São Carlos, localizada na Rua Rui Barbosa, nº 1.190, Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Informações também podem ser obtidas pelo telefone (16) 3419-4510.
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