Às vésperas do Dia das Mães, uma das datas mais relevantes para o comércio varejista, o Procon de São Carlos divulgou uma série de orientações para garantir que as homenagens não se transformem em dores de cabeça para o consumidor. A expectativa de aumento nas vendas vem acompanhada da necessidade de atenção redobrada para evitar problemas com produtos, prazos e políticas de troca.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, todos os itens à venda devem exibir de forma clara o preço, composição, validade, características, garantia e condições de pagamento. A recomendação vale tanto para lojas físicas quanto para compras feitas pela internet.
Trocas e garantias
Produtos com defeito têm garantia legal, mesmo quando adquiridos em promoção. O prazo para reclamar é de 30 dias para bens não duráveis (como alimentos) e 90 dias para itens duráveis (como eletrônicos). Já a troca por gosto, tamanho ou cor não é obrigatória por lei — nesse caso, cada loja pode adotar sua própria política, que deve ser informada previamente ao consumidor.
No caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico — como por internet, telefone ou catálogo — o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento. O prazo é de até sete dias após o recebimento do produto, sendo necessário formalizar a desistência por escrito.
Riscos no ambiente virtual
O Procon também chama atenção para os cuidados com compras online, especialmente em períodos de grande movimentação. A recomendação é buscar informações sobre o produto e o fornecedor, dar preferência a sites conhecidos e evitar links promocionais recebidos por redes sociais ou aplicativos de mensagens. Preços muito abaixo da média devem ser encarados com desconfiança.
Outros cuidados incluem: checar se a empresa possui loja física, anotar o CNPJ e telefone de contato, salvar capturas de tela da oferta antes da compra, verificar prazos de entrega, política de troca e exigir nota fiscal — essencial para garantia ou eventual devolução.
Em caso de dúvidas ou problemas, o consumidor pode procurar o Procon São Carlos pessoalmente na Rua Rui Barbosa, 1190, no Centro, ou entrar em contato pelo telefone/WhatsApp (16) 3419-4510.
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