O Procon São Carlos, órgão ligado à Secretaria Municipal de Justiça, conquistou em 2025 o primeiro lugar no Estado de São Paulo em índice de resolução de casos de superendividamento. Com 72% das demandas solucionadas por meio de mediação entre consumidores e credores, o município passou a ser referência estadual no atendimento a famílias em situação de vulnerabilidade financeira.
Ao longo do ano, o Programa de Apoio ao Superendividado (PAS) atendeu 209 consumidores e registrou 628 pedidos de negociação, uma média de três dívidas por pessoa. Em situações mais graves, alguns consumidores chegaram a apresentar até 12 débitos para renegociação.
O resultado é atribuído ao trabalho da seção de Conciliação e Negociação, que utiliza técnicas de mediação e atendimento humanizado para aproximar consumidores e credores. A proposta é buscar soluções consensuais, evitando que os casos avancem para disputas judiciais.
A participação de São Carlos no Renegocia, mutirão nacional promovido pela Senacon em parceria com a Fundação Procon-SP, também contribuiu para ampliar os atendimentos. Apenas em janeiro foram protocoladas 132 propostas de acordo, seguidas por outras 217 nos meses seguintes.
Outro dado destacado pelo órgão é o baixo índice de judicialização. Apenas 3% dos casos precisaram ser encaminhados ao Judiciário, o que reforça a efetividade da mediação como alternativa para resolver conflitos de forma mais rápida e acessível.
Além da renegociação de dívidas, o Procon mantém ações permanentes de educação financeira. A seção de Educação para o Consumo realiza palestras em escolas, com foco na orientação de crianças e adolescentes sobre consumo consciente e planejamento financeiro.
Para o diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, os resultados demonstram o compromisso do município com a cidadania e a proteção dos consumidores. “Nosso objetivo é oferecer não apenas renegociação de dívidas, mas também esperança e condições reais para que as famílias recuperem sua capacidade de pagamento e retomem o equilíbrio financeiro”, afirmou.
O atendimento do PAS é gratuito e não exige agendamento. Os interessados devem comparecer à sede do Procon São Carlos, na rua Rui Barbosa, nº 1.190, no Centro, com RG, CPF, comprovante de endereço e lista de credores. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30. Outras informações podem ser obtidas pelo telefone e WhatsApp (16) 3419-4510.
A atuação do Procon reforça a importância de políticas públicas voltadas à orientação financeira, à proteção do consumidor e à busca de soluções que permitam a recuperação econômica das famílias endividadas.
