O Procon de São Carlos, vinculado à Secretaria Municipal de Justiça de São Carlos, registrou em 2025 um total de 29.144 atendimentos, consolidando sua atuação como principal órgão de defesa do consumidor no município. Do volume total, 1.961 casos evoluíram para processos administrativos, o que indica que 93,3% das demandas foram solucionadas ou esclarecidas sem a necessidade de abertura de procedimento formal.
Entre as empresas mais citadas pelos consumidores, a Claro liderou o ranking, com 244 protocolos registrados. Desse total, 224 foram resolvidos por meio de intermediação, alcançando um índice de solução de 92%, segundo dados do órgão.
O levantamento aponta que o setor de serviços financeiros concentrou 59% das reclamações recebidas ao longo do ano. O principal foco das queixas esteve relacionado a fraudes envolvendo benefícios previdenciários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), com registros de descontos indevidos e contratações não reconhecidas pelos consumidores, especialmente aposentados e pensionistas.
Além do atendimento direto à população, o Procon de São Carlos realizou 943 atos fiscalizatórios de caráter preventivo, repressivo e orientativo em 2025. O órgão também registrou 3.364 protocolos por meio da plataforma consumidor.gov.br, ampliando o acesso aos canais digitais de atendimento e mediação de conflitos.
Somando atendimentos, fiscalizações e registros digitais, o Procon contabilizou 30.087 atividades ao longo do ano. Para o diretor do órgão, Tiago Nonato de Souza, os números refletem a eficiência e a capilaridade do serviço prestado. “Os dados mostram que o Procon de São Carlos está cada vez mais próximo da população, atuando de forma preventiva e resolutiva. Nosso desafio é continuar ampliando os canais de atendimento e combater práticas abusivas, especialmente no setor financeiro, que concentrou a maior parte das reclamações em 2025”, afirmou.
O balanço reforça o papel do Procon como instrumento essencial de proteção ao consumidor e evidencia a necessidade de atenção redobrada às práticas adotadas por instituições financeiras, setor que segue no centro das demandas registradas no município.
